Die Maßnahme im Überblick
Die Gedikom GmbH versucht soweit wie möglich individuelle Wünsche der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen umzusetzen. Falls ein Schichtdienst dennoch für den Einzelnen schwierig abzuleisten ist, kann die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter versuchen, den Dienst zu tauschen. Getauscht werden kann mit einer Kollegin oder einem Kollegen, der die gleiche Qualifikation hat, also in den gleichen Projekten tätig ist. Der Tausch muss dabei von einem Vorgesetzten autorisiert werden.
So wird die Maßnahme umgesetzt – Was es bei der Umsetzung zu beachten gibt
Der Dienstplan selbst ist bereits sehr individuell. Es können selbstverständlich nicht immer alle persönlichen Anliegen, besonders auch kurzfristige Änderungswünsche, realisiert werden. Die Möglichkeit, Schichten zu tauschen, soll hier unterstützen, Beruf- und Privatleben unter einen Hut zu bekommen. Es ermöglicht noch mehr Flexibilität für die Beschäftigten, indem auf kurzfristige Bedarfe optimal reagiert werden kann.
Im internen Wissensmanagement-Programm (WMS) der Gedikom GmbH, kann der Dienstplan aller Servicecenter-Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern über einen Zeitraum von sechs bis acht Wochen eingesehen werden. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden bereits bei der Einarbeitung über den Prozess des Diensttausches informiert.
In der Praxis, suchen sich die Beschäftigten selbstständig einen Tauschpartner für ihre Schicht. Über eine Emailvorlage wird der Diensttauschwunsch bei den Teamleitern abgegeben. Es erfolgt an dieser Stelle eine Prüfung der Qualifikation des Tauschpartners, der Besetzungsstärke im Projekt sowie gesetzlicher Vorgaben (ArbZG, MuSchG...). Der Antragssteller und die beteiligte Mitarbeiterin oder der beteiligte Mitarbeiter für den Diensttausch erhalten eine E-Mail mit dem Ergebnis. In einem dafür vorgesehenen Tool, dem sogenannten „PEP-Tool“ werden die Dienständerungen schließlich festgehalten.
Jeder Tauschwunsch muss einzeln geprüft werden, was einen erhöhten Zeitaufwand für die Teamleiter bedeutet. Für einen Diensttausch müssen zudem verschiedenste Kriterien erfüllt werden, darunter u.a. die gleiche Qualifikation der Tauschenden im Projekt, die gleiche Stundenanzahl, eine elf-stündige Ruhepause oder auch, die Tatsache, dass an dem Tauschtag keine Sonderaufgaben anfallen.
Was die Maßnahme bringt – Tipps aus der Praxis
In der jährlichen Mitarbeiterbefragung kann die Gedikom GmbH ein positives Feedback verzeichnen: 91% der Beschäftigten sind grundsätzlich sehr zufrieden bis zufrieden mit dem Dienstplan. Für die Berücksichtigung persönlicher Wünsche wird sogar einen Spitzenwert von 94% erreicht.
Von durchschnittlich 60 Anfragen für einen Schichttausch pro Monat können bei der Gedikom GmbH ca. 90% umgesetzt werden.
